Refund policy
Retouren & Klachten
Bij Fenix Tallow verpakken we iedere bestelling met veel zorg. Toch kan het gebeuren dat u uw bestelling wilt retourneren of dat er iets mis is met de levering. Hieronder leest u hoe wij dit samen oplossen.
1. Bedenktijd & Retourneren (Herroepingsrecht)
U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na deze melding heeft u nogmaals 14 dagen om het product naar ons terug te sturen. U krijgt dan het volledige aankoopbedrag (inclusief de verzendkosten van de heenbezorging) teruggestort. De kosten voor de retourzending naar ons zijn voor eigen rekening.
Staat van het product:
Omdat Tallow een natuurlijk verzorgingsproduct is, is hygiëne voor ons essentieel. Onze producten hebben geen fysieke verzegeling. Dit betekent:
Omdat Tallow een natuurlijk verzorgingsproduct is, is hygiëne voor ons essentieel. Onze producten hebben geen fysieke verzegeling. Dit betekent:
- U mag de pot openen om het product te beoordelen (zoals u dat in een fysieke winkel ook zou doen).
- Is het product daadwerkelijk gebruikt of getest? Dan is het product uit hygiënisch oogpunt onverkoopbaar geworden. Wij zijn dan wettelijk genoodzaakt een waardevermindering van 100% door te berekenen. U ontvangt in dat geval geen geld terug.
2. Klachten, beschadiging of verkeerd product
Is uw bestelling beschadigd aangekomen of heeft u het verkeerde product ontvangen? Dat lossen we direct voor u op.
We vragen u om dit zo snel mogelijk (bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst) aan ons te melden via info@fenixtallow.com.
Vermeld in uw e-mail altijd:
- Uw ordernummer
- Een korte omschrijving van het probleem
- Duidelijke foto’s van de verzenddoos, het product en de eventuele schade
Na ontvangst bekijken we uw melding direct en zorgen we voor een passende oplossing (zoals een vervangend product of een terugbetaling).